Politique d’expédition

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation. Vous recevrez une autre notification une fois votre commande expédiée.

Durant les périodes de forte affluence, les soldes ou les fêtes, les délais de traitement peuvent être prolongés. Nous vous remercions de votre patience.

Frais de livraison et estimations

Nous livrons actuellement uniquement au Canada. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du mode de livraison et de la destination choisis.

Options de livraison disponibles :

Courrier standard de Postes Canada (sans suivi) : 5 à 10 jours ouvrables

Livraison standard (avec suivi) : 3 à 7 jours ouvrables

Livraison express (avec suivi) : 2 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter que le courrier standard ne comprend ni suivi ni assurance. Si vous choisissez cette option, IceForgeDice.com n’est pas responsable des colis perdus ou retardés.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances imprévues.

Suivi et Statut de votre commande

Si vous choisissez un mode de livraison avec suivi, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent.

Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez consulter vos informations de suivi (le cas échéant) ou nous contacter à l'adresse info@iceforgedice.com.

Colis perdus, volés ou endommagés

Les commandes par courrier standard ne sont pas assurées et ne peuvent être remplacées en cas de perte ou de retard.

IceForgeDice.com n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été marqués comme livrés. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et sécurisée.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos des dommages. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème.

Si votre colis est perdu pendant le transport (livraison avec suivi uniquement), veuillez d'abord contacter le transporteur. S'il ne peut pas vous aider, contactez notre service client.

Modifications de commande Annulations

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois la commande traitée ou expédiée, il nous est impossible d'y apporter des modifications.

Des questions ?

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse info@iceforgedice.com. Nous serons ravis de vous aider !